Técnico/a de Call Center Sector Utilities

Puesto técnico orientado a la gestión operativa de un centro de llamadas en el sector utilities. Enfocado a coordinar la actividad diaria, gestionar incidencias y mantener el control de indicadores.

• Gestionar y coordinar la actividad diaria del contact center.
• Organizar la actividad de los agentes, gestionar colas y asignación de skills.
• Elaborar reporting y realizar seguimiento de indicadores y resolver incidencias operativas.

• Experiencia mínima de 1 año en contact center/call center.
• Autonomía en el manejo de aplicativos informáticos.
• Capacidad de organización y seguimiento de la actividad.