Customer Representative (French-speaking) – Onsite - MS01

Representante de atención al cliente presencial en Barcelona, para gestionar llamadas entrantes y resolver incidencias en un entorno de centro de servicios. Requiere dominio del francés y nivel avanzado de inglés.

• Atender llamadas entrantes (teléfono, correo, chat) y resolver las demandas de los usuarios
• Registrar los detalles de las llamadas en los sistemas de gestión y proporcionar respuestas dentro del SLA
• Mantener el conocimiento de los servicios y las aplicaciones específicas de los clientes y escalar cuando sea necesario

• Dominio del francés (avanzado) y inglés competente
• Experiencia en atención al cliente y habilidades de escucha activa
• Capacidad para tomar propiedad de las llamadas y escalarlas para resolución; conocimientos básicos de IT (Windows / MS Office / Internet)