Customer Service Manager - France & Benelux
Coty Spain · Barcelona (Barcelona)
Activa · Comprovada fa 23 hores
Híbrid
Descripció del lloc
Gestión operativa del servicio al cliente multicanal en mercados internacionales, asegurando SLA, satisfacción y mejora continua.
- Supervisar las operaciones diarias de servicio al cliente en múltiples mercados.
- Alinear actividades del hub con SLAs, KPIs y objetivos estratégicos.
- Impulsar iniciativas de mejora continua y desarrollo del equipo a través de coaching y evaluación de desempeño.
Requisits clau
- Experiencia demostrada en liderazgo de equipos de servicio al cliente y logro de KPIs.
- Competencias en SAP y herramientas de analítica (Excel, Power BI) y capacidad de desarrollo de dashboards.
- Dominio del francés e inglés; capacidad de comunicarse a nivel medio de gestión.
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