Puesto técnico orientado a diseñar, entregar y mejorar experiencias de cliente y usuario en el sector de seguros, incorporando la voz del cliente y el análisis de datos para impulsar mejoras medibles.
- Diseñar y facilitar entregables de UX/CX (journey maps, wireframes, user flows, personas y planes de usabilidad) para informar decisiones de diseño
- Dirigir talleres, grupos focales e investigaciones de usuario con operaciones, reclamaciones y atención al cliente para obtener insights y validar mejoras
- Gestionar programas de voz del cliente (VOC): diseño de encuestas, recopilación de datos y convertir hallazgos en recomendaciones accionables