Customer Support L2 Project - Freelance Project

Puesto técnico de soporte al cliente de nivel 2 para un proyecto freelance remoto, centrado en planes de jubilación. Proporcionar guía, supervisión y resolución de incidencias.

• Guiar al equipo de soporte de nivel 2 y establecer directrices.
• Monitorear operaciones diarias, SLAs y estándares de calidad.
• Resolver incidencias complejas y documentar las escalaciones.

• Experiencia en rol de liderazgo en servicio al cliente o contact center.
• Inglés fluido (hablado y escrito) y excelentes habilidades de comunicación.
• Conocimiento de Zendesk, Aircall o plataformas CRM y enfoque en calidad y mejoras continuas.