Customer Support L2 Project - Freelance Project

Rol técnico de soporte al cliente L2 con enfoque en planes de jubilación, trabajo remoto y liderar la resolución de incidencias. Gestionar guías y procesos para mejorar la calidad del servicio.

• Liderar al equipo de soporte y establecer directrices para agentes.
• Monitorear operaciones diarias para asegurar el cumplimiento de SLAs, calidad y productividad.
• Gestionar incidencias complejas y documentar soluciones para su escalamiento.

• Experiencia en rol de liderazgo en soporte al cliente o centro de contacto.
• Conocimiento de plataformas de soporte como Zendesk, Aircall o CRM similar.
• Habilidades de resolución de problemas, organización y comunicación en entorno remoto.