Claims Operations & Customer Service Team Leader

Dirigir las operaciones diarias del equipo de toma de reclamaciones FNOL, pagos y servicio al cliente, para garantizar servicio de alta calidad. Asegurar el registro preciso de reclamaciones, el procesamiento de pagos y el cumplimiento de políticas y normativas. Ofrecer coaching y supervisión al equipo para mejorar habilidades técnicas y de servicio y coordinar con departamentos internos.

• Dirigir el flujo de trabajo diario del equipo de toma de reclamaciones FNOL, pagos y servicio al cliente, asignando, priorizando y completando tareas dentro de los niveles de servicio establecidos.
• Monitorear el desempeño del equipo, la productividad, la calidad y los tiempos de respuesta, tomando medidas para cerrar brechas y mejorar resultados.
• Proporcionar coaching, retroalimentación y apoyo para fortalecer conocimientos técnicos, habilidades de servicio y consistencia operativa.

• Título universitario en administración de empresas u otro campo relacionado.
• Experiencia de 3-5 años en reclamaciones, servicio al cliente o roles de soporte operativo.
• Dominio de inglés y español, y experiencia con sistemas de reclamaciones y MS Office.