Rol técnico orientado a dirigir la operación de atención al cliente, asegurar calidad y cumplimiento de metas mediante acciones correctivas y mejoras.
- Dirigir y coordinar la operación de atención al cliente para cumplir KPIs y SLAs
- Identificar desviaciones y riesgos operativos y ejecutar acciones correctivas
- Gestionar la relación con el BPO, agentes, clientes internos y sponsors para garantizar resultados