BPO Administrator Jr

Gestión operativa de atención al cliente en BPO, asegurando entrega de resultados, calidad y cumplimiento de KPIs. Mantener la resolución de incidencias y la mejora continua.

• Coordinar la operación de atención al cliente para cumplir KPIs y SLAs, mantener la calidad y experiencia del cliente.
• Identificar desviaciones y riesgos, gestionar incidencias y escalaciones, e impulsar acciones correctivas.
• Mantener una relación colaborativa con el BPO, agentes, clientes internos y áreas clave para garantizar la entrega del servicio.

• Licenciatura concluida en carreras economico-administrativas, actuaria o ingeniería
• Inglés intermedio
• 2–3 años de experiencia en customer service, contact center o BPO, y experiencia en gestión de proveedores y métricas de servicio (SLA, ASA, AHT, FCR, CSAT, NPS).