Base Building Maintenance (BBM) Escalation Specialist , Amazon Maintenance Operation Center (AMOC)

Especialista de escalamiento en operaciones de mantenimiento de instalaciones críticas, encargado de monitorear alarmas, coordinar reparaciones y mantener comunicación con las partes interesadas.

• Monitorear y triage de solicitudes de trabajo dentro de SLAs
• Gestionar trabajos remotos de inicio a fin, incluyendo creación de órdenes de trabajo y órdenes de compra y recepciones
• Comunicar de forma eficaz con las partes interesadas y coordinar trabajos durante una escalada

• Experiencia en comunicación escrita y verbal y capacidad para presentar información técnica de forma clara a directivos y no técnicos
• Experiencia en operaciones y soporte on-call para instalaciones de datos, plantas críticas, o herramientas de gestión de casos de contact center
• Experiencia en servicio al cliente, comunicación e habilidades interpersonales