Training & Quality Specialist (Catalan- speaking) - On-site - Travel Industry EJ01

Diseñar y evaluar procesos de calidad para el servicio al cliente, calibrar evaluaciones y ofrecer feedback estructurado. Capacitar a equipos mediante onboarding y formación continua. Analizar rendimiento y feedback de clientes para identificar tendencias.

• Monitorear y mejorar la calidad mediante evaluaciones y calibraciones.
• Capacitar y orientar a los miembros del equipo a través de onboarding, formaciones y coaching.
• Analizar desempeño y comentarios de clientes para identificar tendencias y causas raíz.

• Al menos 2 años de experiencia en calidad, formación o coaching.
• Dominio del inglés y catalán (lectura/escritura y conversación).
• Competencias analíticas y manejo de Excel intermedio; experiencia con Power BI o DOMO.