Assistant Director of Welcome - W Barcelona

Rol orientado a liderar el área de front office, optimizar procesos de check-in/check-out y garantizar altos estándares de servicio. Colaborar con el equipo para mantener la satisfacción de huéspedes y alcanzar metas financieras.

• Supervisar las operaciones diarias del front desk y del equipo de atención telefónica.
• Asegurar procesos eficientes de check-in y check-out para huéspedes.
• Gestionar quejas y resolver conflictos manteniendo estándares de servicio.

• Experiencia mínima de 2 años en servicios al huésped o recepción, o título en hostelería/administración.
• Capacidad de liderar y motivar equipos, con excelente comunicación y habilidad para gestionar conflictos.
• Conocimiento de políticas operativas y enfoque en maximizar la satisfacción del cliente y resultados.