Assistant Director of Welcome - W Barcelona

Participar en la gestión operativa del front office de un hotel de lujo, coordinando equipos de recepción, conserjería y bell staff para mantener estándares de servicio. Garantizar el cumplimiento de políticas y procedimientos. Resolver incidencias y mejorar la experiencia del huésped.

• Supervisar las operaciones diarias del front desk y zonas de bienvenida para garantizar servicio de calidad.
• Guiar, entrenar y gestionar al personal para cumplir objetivos y estándares operativos.
• Resolver incidencias de clientes, gestionar reclamaciones y coordinar con otros departamentos para mejorar la experiencia del huésped.

• Experiencia mínima de 2 años en recepción/front desk o área relacionada.
• Educación: ESO.
• Habilidades de liderazgo, comunicación interpersonal y resolución de conflictos.