Responsable de Experiencia Cliente - Palacio San Juan, A Royal Hideaway

Analizar la satisfacción de los clientes mediante entrevistas y cuestionarios, identificar quejas y coordinar acciones correctivas. Estudiar el equipamiento y procesos del área de experiencia sin mencionar a la empresa.

• Realizar entrevistas a clientes y analizar cuestionarios de los últimos meses.
• Identificar y atender quejas o reclamaciones, coordinando con departamentos y dando seguimiento hasta su resolución.
• Promover ventas de servicios y productos extras y proyectar una imagen positiva ante los huéspedes.

• Formación en turismo y/o máster en marketing o similar; experiencia mínima de 2 años en atención al cliente y calidad en hostelería.
• Inglés alto; otros idiomas valorables.
• Conocimientos de ofimática, CRM, normativa ISO; habilidades de organización, planificación y comunicación.