Analizar la satisfacción de los clientes mediante entrevistas y cuestionarios, identificar quejas y coordinar acciones correctivas. Estudiar el equipamiento y procesos del área de experiencia sin mencionar a la empresa.
- Realizar entrevistas a clientes y analizar cuestionarios de los últimos meses.
- Identificar y atender quejas o reclamaciones, coordinando con departamentos y dando seguimiento hasta su resolución.
- Promover ventas de servicios y productos extras y proyectar una imagen positiva ante los huéspedes.