Gestión operativa diaria del área de experiencia del cliente en un hotel; personalizar la estancia, anticipar necesidades y gestionar la experiencia digital e incidencias.
- Gestionar la experiencia del cliente durante la estancia, personalizando la atención y anticipando necesidades.
- Gestionar incidencias siguiendo los protocolos establecidos y mantener la satisfacción del cliente.
- Aplicar y monitorizar la arquitectura sensorial del hotel para mejorar la experiencia (iluminación, decoración, aroma, hilo musical).