Fashion Support Consultant (Spanish-speaking) - On-site KL01

Soportar a clientes en contacto con la empresa y resolver incidencias relacionadas con productos de moda, manteniendo un alto estándar de servicio.

• Atender contactos de clientes entrantes (teléfono, correo, chat u alertas) y resolver las demandas de los usuarios
• Registrar los detalles de las llamadas en los sistemas de gestión y proporcionar respuesta y resolución dentro del SLA
• Mantener el conocimiento técnico de las plataformas y aplicaciones asociadas a los clientes y contribuir a la resolución de incidencias

• Ser bilingüe en español e inglés avanzado
• Tener experiencia o habilidades en atención al cliente y escucha activa
• Capacidad de tomar ownership y gestionar llamadas hasta resolución o escalarlas