Customer Service Representative (Spanish-Catalan-speaking) - Onsite - Sports Industry - BC01

Representante de servicio al cliente en sitio, enfocado en marcas deportivas y de moda, ubicado en Barcelona. Gestionar consultas de clientes vía teléfono y correo, manteniendo conocimiento actualizado de productos y aplicaciones de clientes y asegurando el cumplimiento de SLAs.

• Atender contactos entrantes (teléfono y correo) y resolver las demandas de los usuarios.
• Registrar detalles de las llamadas en los sistemas de gestión y proporcionar respuesta y resolución dentro del SLA.
• Mantener conocimiento de servicio y producto asociado a las aplicaciones específicas de cada cliente y comunicar adecuadamente.

• Ser bilingüe en español y catalán y tener un nivel avanzado de inglés.
• Habilidades de atención al cliente, escucha activa y capacidad para resolver o escalar incidencias.
• Experiencia en servicios a clientes de moda o comercio electrónico y conocimiento de CRM y plataformas de métodos de pago.