Business Manager (Contact Center con inglés)

Gestión global de una operación internacional de contact center, asegurando KPIs (SLA, productividad, calidad) y la rentabilidad del servicio. Coordinar equipo de 6 team leaders y actuar como interlocutor principal con el cliente.

• Gestionar la operación global y garantizar el cumplimiento de KPIs (SLA, productividad, calidad y satisfacción).
• Coordinar y desarrollar un equipo de 6 team leaders en distintos mercados.
• Elaborar informes periódicos, gestionar incidencias y escalados con el cliente.

• Experiencia previa como business manager, account manager o puesto similar en contact center.
• Inglés C1 o nativo y experiencia gestionando equipos multiculturales.
• Manejo avanzado de Excel y herramientas de reporting.