PresencialTemporal2 añosJornada completa35.604 €
Descripción del puesto
Rol técnico y conciso de supervisión de contact center, centrado en la gestión operativa y en la mejora de resultados sin mencionar empresa ni beneficios.
- Supervisar en tiempo real la actividad del contact center (llamadas entrantes, salientes y callbacks)
- Gestionar el dimensionamiento del servicio, la planificación de turnos, pausas y rotaciones según la demanda operativa
- Realizar seguimiento, análisis y reporte de los principales KPIs operativos
Requisitos clave
- Experiencia mínima de 2–3 años en puestos de supervisión o coordinación en contact center
- Conocimiento avanzado de plataformas de gestión de llamadas (ACD/CTI) y CRM/ERP (Salesforce, SAP)
- Habilidades analíticas (Excel avanzado, Google Workspace) y uso de herramientas BI (Power BI) y capacidad de liderazgo
Más ofertas de Atención al cliente en Valencia
HOST con discapacidad
Adecco · Alboraya (Valencia)
Atención al Cliente banca en VALENCIA
Randstad · València (Valencia)
Recepcionista
Randstad · Paterna (Valencia)
Programa de Prácticas - Asistente de viajes
JD Group · València (Valencia)
Teleoperador/a Atención al Cliente con Valenciano | DIGI | Trabaja con nosotros
DIGI · València (Valencia)
Customer Service - Solar Energy
Romeu · València (Valencia)