Analista de Calidad con Francés (Contact Center VLC)

Perfil técnico orientado a garantizar la calidad en el centro de atención al cliente, con foco en el mercado francés. Analizar datos de calidad, monitorizar llamadas y colaborar en la implantación de mejoras.

• Monitorear y evaluar llamadas y casos del mercado francés conforme a los estándares de calidad.
• Elaborar informes de calidad, identificar tendencias y proponer oportunidades de mejora.
• Proporcionar feedback a los agentes y diseñar planes de acción para mejorar el desempeño.

• Francés nativo o nivel C2.
• Experiencia previa en calidad en entornos de contact center.
• Manejo de herramientas de monitorización de calidad y Excel avanzado.