Support L2 Specialist

Puesto técnico centrado en soporte de segundo nivel para resolver incidencias y asegurar la continuidad de las herramientas utilizadas. Enfocado en una experiencia ágil para clientes internos.

• Analizar incidencias de nivel 2 y resolverlas para asegurar la operatividad de las herramientas.
• Escalar incidencias al equipo de desarrollo cuando sea necesario y hacer seguimiento.
• Diseñar soluciones temporales (workarounds) para reducir el impacto en la operativa.

• Experiencia en soporte técnico de nivel 2
• Conocimiento de herramientas de ticketing (Salesforce, Jira) y diagnóstico de problemas
• Habilidad para comunicar soluciones de forma clara y orientar a usuarios y equipos