Perfil directivo encargado de liderar el servicio al cliente y la administración de pólizas, centrado en la experiencia del cliente y en el cumplimiento normativo. Impulsar la transformación digital y la mejora continua de procesos.
- Diseñar e implementar estrategias de servicio al cliente y administración de pólizas para mejorar la experiencia y la fidelidad.
- Optimizar procesos de gestión de pólizas, cambios, renovaciones y préstamos, asegurando precisión, eficiencia y cumplimiento.
- Impulsar la transformación digital mediante plataformas de autoservicio y soporte inteligente, y coordinar con áreas como reclamaciones, marketing e TI para una operación fluida.