Rol de liderazgo operativo para orquestar el soporte global y la integración de IA con soporte humano, asegurando un rendimiento alto y una experiencia de cliente consistente.
- Diseñar la arquitectura y gobernanza del ecosistema de soporte, integrando Intercom y APIs para una experiencia unificada.
- Liderar la implementación de modelos de soporte multi-nivel y planes de automatización en colaboración con producto, ingeniería y BI.
- Gestionar KPIs, incidentes, escalación y capacidad para mejorar calidad y productividad.