Perfil orientado a resultados que defina la estrategia y gobierne el viaje del cliente de extremo a extremo, traduciendo datos, VOC y feedback en mejoras accionables.
Definir y gobernar el viaje del cliente de principio a fin, gestionando procesos operativos.
Impulsar mejoras mediante IA y automatización para optimizar CSAT, CES y FCR.
Liderar iniciativas de mejora continua y coordinar a equipos cross-funcionales para ejecutar cambios rápidamente.
Requisitos clave
Definir journeys de extremo a extremo y mapear experiencias de servicio
Gestionar programas VOC y traducir feedback en insights accionables
Demostrar capacidad de influencia, gestión de stakeholders y pensamiento analítico
Otro / No especificado
IdiomasInglés
Más ofertas de Dirección / Gerencia en Otro / No especificado