Director, Business Systems – Service Platform & Automation

Rol directivo orientado a la estrategia y entrega de plataformas de servicio y automatización, con foco en Zendesk, Gainsight, integraciones y soluciones IA, para mejorar experiencia y eficiencia.

• Definir y ejecutar la estrategia de plataformas y habilitación de IA alineada a resultados de negocio.
• Dirigir la entrega de mejoras, integraciones y modernización de sistemas y flujos de trabajo.
• Gestionar relaciones con proveedores, presupuesto y gobernanza de IA, asegurando seguridad y cumplimiento.

• Más de 10 años liderando sistemas empresariales, con responsabilidad de entrega, soporte y modernización.
• Experiencia en plataformas SaaS (Zendesk u similar), desarrollo a medida e integraciones.
• Habilidades de comunicación ejecutiva, gestión de interesados y liderazgo de proveedores.