Puesto de consultoría orientado a transformar operaciones de centros de contacto mediante evaluación integral, definición de futuro modelo operativo y roadmaps de optimización.
- Llevar a cabo una evaluación operativa integral de personas, procesos y experiencia del cliente.
- Definir el modelo operativo de futuro y una hoja de ruta de optimización con ROI y prioridades a 12–36 meses.
- Establecer marcos KPI, gobernanza y mecanismos de adopción, alineando a líderes y equipos con la visión operativa.