Posición de soporte técnico y atención al cliente en un entorno de centro de contacto. Enfocada en resolver incidencias y respuestas dentro de los acuerdos de nivel de servicio (SLA). Requiere conocimiento de herramientas IT y de gestión de clientes.
- Atender llamadas entrantes de clientes por teléfono, correo, chat u otros avisos y gestionar sus solicitudes.
- Registrar detalles de las interacciones en los sistemas de gestión y ofrecer respuestas y resoluciones dentro del SLA.
- Mantener actualizado el conocimiento de las aplicaciones y productos de cada cliente y escalar incidencias al mentor cuando sea necesario para seguir procesos.