Puesto de atención al cliente en centro de llamadas, sin mencionar empresa ni beneficios. Resolver incidencias y consultas, manteniendo la calidad de servicio y cumpliendo SLA.
Gestionar contactos entrantes de clientes (teléfono, correo, chat) y resolver incidencias dentro de SLA.
Registrar detalles de llamadas en los sistemas de gestión y mantener la trazabilidad de las interacciones.
Escalar incidencias y colaborar con mentores/supervisores para asegurar la resolución.
Requisitos clave
Dominio del finlandés (nativo) y inglés fluido
Conocimientos de Windows, MS Office e Internet; la configuración es un plus
Habilidad para escuchar, entender al cliente y gestionar llamadas asumiendo responsabilidad y escalando cuando corresponda