Técnico/a Planificación y Force (turno Tarde) en el Centro de Operaciones del Paciente

Realizar la planificación de recursos humanos y la gestión de cargas y turnos en el centro de operaciones del paciente, asegurando cumplimiento de KPI y servicio.

• Dimensionar los servicios/departamentos para optimizar la distribución de recursos humanos acorde con la actividad y los KPI.
• Gestionar turnos, pausas, vacaciones y permisos, asegurando la cobertura y el cumplimiento de la normativa.
• Elaborar y comunicar reportes de gestión cualitativos y cuantitativos para facilitar la toma de decisiones y mejorar el desempeño del equipo.

• Formación técnica de grado superior, diplomatura o similar.
• Conocimientos para dimensionar servicios en contact center y ofimática nivel avanzado (Excel).
• Conocimientos deseables en gestión de bases de datos, Power BI y modelos de indicadores de gestión en contact center.