HíbridoTemporalJornada completa
Descripción del puesto
Gestión de servicios en entornos críticos con foco en ITIL, gobernanza, seguimiento de incidencias y mejoras de procesos. Coordinación entre áreas de negocio e IT, generación de informes y validación de RCAs.
- Gestionar la gobernanza y seguimiento del servicio, asegurando el cumplimiento de los procesos SMO.
- Validar informes de incidencias, hacer seguimiento de plazos y preparar comités con negocio y clientes.
- Comunicar incidencias y cambios, validar RCAs y workarounds, y participar en war rooms.
Requisitos clave
- Experiencia en gestión de servicios en entornos críticos.
- Conocimientos de ITIL, infraestructuras, desarrollo y cloud; experiencia con Jira y Confluence; Scrum/Kanban/Lean e IA.
- Habilidades de comunicación y coordinación; capacidad para trabajar en entorno híbrido.
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