Security Service Manager

Gestión técnica de servicios de protección, asegurando que se prestan de forma estable y medible, con foco en calidad y madurez; integrar nuevas tecnologías al modelo operativo y garantizar servicios sostenibles para BAU.

• Asegurar la transición a BAU y la evolución de la capacidad, definiendo modelo operativo, procesos, procedimientos, soporte, monitorización, KPIs, roles y documentación.
• Gestionar y garantizar la correcta prestación end-to-end de los servicios, vigilando SLA, OLAs y niveles de calidad internos.
• Coordinar la gestión de incidencias, problemas, cambios y demanda desde la perspectiva del servicio.

• Gestión de servicios y operaciones: liderar procesos end-to-end y asegurar madurez de servicios.
• Gestión de proveedores y contratos: definir, negociar y supervisar SLAs y cambios.
• Coordinación transversal: colaborar con equipos técnicos y la organización para alinear capacidades con BAU y mejoras continuas.