Service Delivery Manager for Service Desk Spain

Gestión técnica del puesto: gestionar la entrega del servicio de Service Desk, asegurando la calidad y el cumplimiento de SLAs y KPIs a nivel nacional; coordinar equipos internos y externos y gestionar relaciones con stakeholders.

• Supervisar las operaciones del service desk para garantizar SLAs y calidad
• Gestionar incidentes, problemas y cambios, asegurando resoluciones y mejoras continuas
• Coordinar con stakeholders y equipos internos/externos, documentando procesos ITIL y monitoreando KPIs

• Formación universitaria en ingeniería o administración de empresas
• Experiencia mínima de 5 años en compañías internacionales
• ITIL deseable; inglés avanzado; MS Office y Google Workspace avanzados