Gestión de servicios TI en entornos Cloud para clientes de alto tamaño y criticidad, asegurando entrega continua y cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio. Desarrollar alianzas con equipos de nube y arquitectura para optimizar operaciones y la satisfacción del cliente.
- Coordinar la entrega de servicios IT en entornos Cloud, asegurando SLAs y resultados.
- Gestionar incidencias, problemas, cambios y peticiones siguiendo ITIL y liderando comités de seguimiento.
- Actuar como punto único de contacto (SPOC) frente al cliente para temas de servicio y dirigir equipos multidisciplinares (Cloud Ops, arquitectos, especialistas de plataforma).