Perfil técnico orientado a resolver incidencias en SSO, SAML, SMTP, APIs e integraciones de la plataforma CORE, manteniendo comunicación clara con clientes y equipos internos.
- Tomar posesión de casos CORE y gestionar la resolución o traspaso a ingeniería.
- Investigar incidencias complejas en SSO, SAML, SMTP, APIs e integraciones y reproducirlas en entornos de prueba.
- Colaborar con Producto, Ingeniería e Incident Management para documentar soluciones y mejorar procesos.