Product Support Specialist (L3 Analyst)

Rol técnico de soporte de producto orientado a incidentes complejos en una plataforma SaaS. Proporcionar soluciones efectivas mediante diagnóstico profundo y colaboración con equipos internos y clientes para garantizar el éxito del uso de la plataforma.

• Investigar incidencias complejas reportadas por usuarios y clientes.
• Trabajar en casos de producto abiertos enfocándose en el análisis de la causa raíz y la resolución.
• Comunicar avances y estados de investigaciones y soluciones a varios stakeholders.

• Titulación en MIS, Informática, Matemáticas o campo relacionado.
• Experiencia previa en soporte al cliente con plataforma de gestión de casos.
• Conocimientos de SQL/ODBC, sistemas operativos cliente/servidor y soluciones en la nube; nivel alto de inglés.