Product & IT Project Management Manager

L liderar la transformación de IA en los canales de atención al cliente, gestionando la adopción de capacidades IA en el ecosistema de contact center. Combinar liderazgo técnico y estratégico para acelerar la integración de IA, automatización y analítica a escala.

• Liderar la transformación AI para canales de voz y chat
• Diseñar e implementar soluciones IA para servicio al cliente e integrarlas en Genesys Cloud, Salesforce y otros sistemas
• Definir estándares técnicos y KPIs, y promover CI/CD, DevOps y MLOps a nivel global

• 10+ años de experiencia en tecnología o ingeniería
• Al menos 5 años liderando transformaciones en centros de contacto o plataformas de atención al cliente
• Conocimientos en tecnologías de centro de contacto (Genesys Cloud, Salesforce Service Cloud) y arquitectura de IA; experiencia con entornos cloud y pipelines CI/CD