Rol técnico de QA orientado a cumplimiento y marco de conducta, supervisando la calidad de la interacción con clientes y la monitorización de procesos.
- Supervisar los procesos de QA y medir el rendimiento frente al marco de monitorización de calidad.
- Mantener actualizado el marco para asegurar cumplimiento y apoyar al equipo para lograr estatus competente.
- Liderar la revisión de recorridos de clientes para mejorar la calidad del contacto de principio a fin.