Beca enfocada a analizar y optimizar el rendimiento de los canales de atención al cliente mediante análisis de datos y automatización de tareas. Enfoque en canales escritos (chat, correo y asistentes virtuales) dentro del área de operaciones.
- Extraer datos de interacciones del canal de chat desde herramientas y fuentes disponibles.
- Limpiar, estructurar y preparar los datos para su análisis asegurando calidad, consistencia y precisión.
- Analizar rendimiento del chat, identificar patrones y proponer mejoras operativas y de automatización.