Gestor/a de Servicio SMO

Profesional orientado a garantizar el gobierno y la calidad operativa de los servicios SMO, con foco en trazabilidad documental y mejora continua.

• Supervisar el cumplimiento de los procesos SMO y garantizar la trazabilidad operativa.
• Gestionar y validar informes de incidencias, controlar plazos y mantener actualizado el censo de incidencias relevantes.
• Elaborar comunicaciones relacionadas con cambios e incidencias y participar en war rooms durante el horario laboral.

• Experiencia demostrada en gestión de servicios IT y gobierno de servicios.
• Conocimientos de ITIL, Lean y entornos cloud (GCP/Azure/AWS).
• Experiencia con Jira/Confluence y metodologías Scrum/Kanban, y habilidades de comunicación con clientes.