Definir y asegurar la aplicación del modelo de atención al cliente en todos los puntos de contacto, mercados y audiencias. Garantizar coherencia, escalabilidad y mejora continua basada en datos.
- Definir y asegurar la implementación del modelo de atención al cliente en todos los puntos de contacto
- Dirigir proyectos estratégicos de customer experience excellence coordinando equipos multidisciplinares de producto, operaciones, contact center y tecnología
- Analizar KPIs clave, identificar oportunidades y convertir insights en mejoras medibles