Puesto de consultoría técnico centrado en la gestión de la plataforma Medallia para captar y analizar la experiencia del cliente. Interpretar resultados para proponer mejoras y validar la implementación en proyectos de CX y VOC.
- Configurar, parametrizar y administrar Medallia según necesidades del negocio.
- Diseñar, implementar y optimizar programas de encuestas y mecanismos de recogida de feedback.
- Analizar datos de experiencia de cliente e integrar Medallia con sistemas corporativos para generar informes y cuadros de mando.