Posición de beca centrada en analítica de servicio para medir, seguir y optimizar el rendimiento. Enfocada en cuadros de mando, análisis de KPI y herramientas analíticas.
- Realizar el seguimiento y reporte de la actividad del servicio mediante el análisis de KPIs, niveles de atención, cumplimiento de SLAs y otros indicadores relevantes.
- Gestionar y mantener actualizados cuadros de mando y dashboards que proporcionen una visión integral de la operación, en colaboración con equipos especializados en analítica.
- Apoyar la evolución del modelo de servicio mediante el análisis de datos y la aplicación de técnicas de analítica avanzada para detectar patrones, tendencias y oportunidades de mejora.