Analista orientado a la gestión de incidencias y problemas para garantizar la continuidad de los servicios TI. Participar en la coordinación entre equipos y en la mejora continua operativa.
- Coordinar el ciclo completo de gestión de incidencias críticas, desde su detección hasta su cierre.
- Liderar las war rooms y coordinar a los equipos durante la resolución de incidencias de alta criticidad.
- Gestionar la función de gestión de problemas y el seguimiento de planes de acción, con trazabilidad en Jira.