Gestión de la experiencia de cliente en hoteles, asegurando el cumplimiento de los estándares de producto, servicio e imagen de la marca. Optimizar la experiencia del huésped y los recursos del departamento para maximizar la satisfacción y fidelización.
- Liderar la implementación y el cumplimiento de los estándares y manuales de marca en los hoteles de su zona.
- Gestionar incidencias y reclamaciones de clientes siguiendo los procedimientos establecidos.
- Analizar indicadores de voz del cliente y definir planes de acción y mejora continua.