Perfil técnico orientado a la experiencia del cliente en hostelería, con foco en medir satisfacción y resolver incidencias. Realizar entrevistas y estudios de cuestionarios para mejorar la experiencia del huésped.
Realizar entrevistas a clientes para medir la satisfacción.
Identificar y atender quejas o reclamaciones, con seguimiento interdepartamental.
Promover ventas de servicios y productos extras y proyectar una imagen positiva de la empresa ante los huéspedes.
Requisitos clave
Formación en turismo o máster en marketing o similar
Experiencia en atención al cliente, preferentemente en hotelería
Inglés alto y conocimientos en herramientas relevantes (quohotel, reviewpro y Excel)