Gestión de la experiencia del cliente en hotel, identificando necesidades, midiendo satisfacción y proponiendo mejoras para optimizar la experiencia de los huéspedes.
- Conocer el nivel de satisfacción de los clientes del hotel y realizar entrevistas y análisis de cuestionarios.
- Identificar y atender quejas o reclamaciones, dando seguimiento para su resolución con los departamentos involucrados.
- Promover ventas de servicios y productos extras y proyectar una imagen positiva que fomente la fidelidad de los huéspedes.