Gestor de experiencia del cliente encargado de asegurar la implementación de atributos, estándares e imagen del departamento, con foco en la satisfacción y en la personalización de la estancia, optimizando recursos.
- Dirigir y supervisar el equipo de guest services para cumplir estándares y servicios establecidos.
- Analizar la voz del cliente y definir planes de mejora para optimizar la experiencia y los recursos.
- Definir e implementar la experiencia digital de los clientes durante su estancia según la estrategia global.