Técnico Nivel 2 (N2) - Workplace Support

Rol técnico centrado en resolver incidencias y solicitudes de service desk escaladas, con diagnóstico avanzado en entornos workplace. Proporcionar soporte de plataformas corporativas y colaborar con equipos de infra y seguridad para garantizar SLAs y KPIs.

• Resolver incidencias y solicitudes escaladas desde service desk N1.
• Realizar diagnóstico avanzado y resolver problemas en entornos workplace.
• Administrar y dar soporte a sistemas operativos Windows 10/11 y macOS.

• Experiencia mínima de 1 año en soporte N2 o workplace
• Conocimientos de ITSM, ITIL y gestión de servicios TI
• Experiencia en Citrix VDI, Windows 10/11, macOS y Active Directory/Azure AD; inglés técnico