CHANGE & PROBLEM MANAGER (ITIL) - BARCELONA, PRESENCIAL 100%

Puesto técnico orientado a ITIL enfocado en gestión de cambios y problemas en entornos con alto volumen. Requiere coordinación con cliente y proveedores y capacidad de toma de decisiones.

• Gestionar la cola de cambios mayores en Jira/Remedy.
• Asegurar la trazabilidad y correcta documentación de cada cambio.
• Preparar y liderar CABs y eCABs y ejecutar las acciones derivadas garantizando el cumplimiento del plan aprobado.

• Más de 4 años de experiencia en ITIL y gestión de incidencias, cambios y problemas.
• Manejo de herramientas de ticketing Jira y Remedy.
• Interlocución directa con el cliente y dominio avanzado de herramientas ofimáticas; catalán alto.